Comment s’excuser de la bonne manière, en 4 étapes

Les excuses sont dans tous les esprits ces jours-ci, avec Amy Pascal et Scott Rudin chez Sony rampant pour avoir envoyé des e-mails racistes spéculant sur les films préférés de notre président; Greenpeace International pleurniche tristement à propos de la dégradation d’un site sacré péruvien ; et un magnat de la compagnie aérienne coréenne demandant pardon pour la crise de colère à base de noix de macadamia qui a retardé le vol de sa fille de 40 ans.

Heureusement, votre propre faux pas ne se produira peut-être jamais sur une scène aussi internationale. Mais puisque c’est la saison des fêtes – pleine de fautes de jugement, de blessures causées par des cadeaux, de pièges de fêtes de bureau et de tensions interfamiliales – il y a de fortes chances que vous deviez vous excuser. quelque chose dans les jours à venir. Et en tant que co-fondateur de SorryWatch, le premier site Web de notre pays pour l’éducation aux excuses, je suis ici pour vous dire comment le faire correctement.

Nommez votre péché

Dans une première déclaration, rapportée par le New York Times, la fille du directeur de la compagnie aérienne a déclaré : « Je demande pardon à ceux qui ont été blessés par ce que j’ai fait », mais ce n’est pas le cas. Nom ce qu’elle a fait. Vous devez dire à la personne à qui vous avez fait du tort exactement pourquoi vous êtes désolé pour prouver que vous vraiment comprendre votre offense.

Reconnaissez pleinement que vous avez merdé

Amy Pascal a déclaré que ses e-mails « ne reflétaient pas fidèlement qui je suis ». Euh, non. Si vous l’avez dit (ou l’avez écrit dans un e-mail), vous devez le posséder. Pas de « je plaisantais » ou « cela ne me ressemblait pas » ou « je n’ai jamais voulu que tu le découvres ». N’offrez aucune excuse; intensifier et posséder ce que vous avez fait.

Dans le même ordre d’idées, excusez-vous pour vos actions, pas pour ce qu’elles « auraient pu paraître » ou « auraient pu avoir l’air ». Greenpeace International a regretté que « nous ayons semblé négligents et grossiers ». Non, ils étaient négligent et grossier.

Faites-le à propos d’eux, pas de vous

Excusez-vous de la manière que vous pensez que l’autre personne préférerait, que ce soit en personne, par téléphone ou par e-mail, même si c’est gênant ou gênant pour vous. Pensez à leurs besoins et à leurs désirs, pas aux vôtres.

Faites des réparations comme vous le pouvez

Payez pour le nettoyage à sec si vous avez jeté du vin rouge ivre partout sur votre hôte, envoyez des fleurs à votre mère pour l’avoir traitée de parent d’hélicoptère intrusif ou faites un don à l’association caritative préférée de votre collègue si elle vous a entendu parler d’elle. Et précisez les mesures que vous prendrez pour vous assurer que ce que vous avez fait ne se reproduira plus jamais.

Une dernière chose : Ne demandez pas pardon. C’est le cadeau de vacances de l’autre personne à offrir.

★★★★★